Sommaire

Introduction

  I.            Définition et objectifs du sondage

1.                      Définition

2.                      Objectifs

II.            Elaboration du sondage

1.                      La préparation de l’enquête

2.                      La construction de l’échantillon

3.                      Le questionnaire

III.            L’analyse des résultats

1.                      Décodage des données

2.                      Analyse des données

Conclusion

INTRODUCTION

La promotion des produits et de la marque de l’entreprise passe par la communication externe. Cependant, il est tout aussi important de garder un climat social serein, d’associer les salariés à toutes les actions de l’entreprise et de faire en sorte qu’ils se sentent impliqués : c’est le rôle de la communication interne.

La communication interne est constituée de plusieurs instruments de dialogues dont le tableau d’affichage, la boite à idée, le rapport annuel d’activité, le sondage etc. Mais seul sera étudié ici le sondage qui peut être définit comme étant une enquête statistique dont le but est de connaitre, à un moment donné, la manière dont se répartissent les opinions individuelles à propos d’une question donnée.

Nous allons, dans ce qui suit, d’abord définir le concept et évaluer son importance au sein de l’entreprise,  puis  il sera question d’étudier la manière dont le sondage est élaboré, et enfin l’analyse des résultats.

      I.            DEFINITION ET OBJECTIFS 

1.     DEFINITION

Un sondage d'entreprise est un moyen simple d'obtenir des données chiffrées sur les attitudes des employés qui améliorent la performance, vous indiquant vos points forts et les facteurs qui ralentissent votre compagnie. C’est un processus de gestion parmi tant d’autres qui permet d’apprécier l’état d’esprit des salariées et la qualité du climat social interne. Il est conseillé de le faire effectuer par une tierce partie (plutôt que de le faire en interne) pour un meilleur taux de réponses, plus candides et une analyse objective des résultats.

Il répond à des questions importantes telles que : 

·         Quelle est la perception de l’image de l’entreprise en interne ?

·         Quels sont les outils de communications existants?

·         Sont-ils appréciés ?

·         Quels sont les attentes du personnel en termes de communication ?

·         Les cadres intermédiaires sont-ils de bons relais d’information ?

Le sondage d'entreprise permet de:

·         Mettre en évidence les problèmes clés, les obstacles et les opportunités de l'organisation.

·         Évaluer l'implication et indiquer comment l'améliorer.

·         Révéler les secteurs qui amélioreront le moral et l'implication.

·         Voir comment améliorer la productivité et réduire le roulement.

2.     OBJECTIFS

Un sondage d'entreprise vous fournit un rapport quantitatif détaillé qui:

·         Donne des données chiffrées sur les facteurs importants de l’organisation tels que:

o    L'implication envers la qualité

o    La loyauté

o    Les communications ouvertes

o    L'environnement du travail et la culture

o    L'organisation (les processus et leurs points forts)

o    Les dirigeants

·         Fournit des recommandations en vue d'amélioration

·         Identifie les disparités régionales et démographiques

Il est pratique courante et reconnue, pour les employeurs, d'effectuer des sondages auprès de leurs employés de façon périodique. En effet, l’utilisation du sondage est habituellement motivée par le besoin de supporter des initiatives de changements majeurs aux modes opérationnels ou à la culture de l’entreprise suite à un changement à la direction de l’entreprise, une acquisition, une réorganisation majeure ou simplement en réaction à la pression des marchés. Il requiert en vouloir organisationnel à impliquer, informer et mobiliser l’ensemble des employés à l’atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise. Afin d'encourager la participation des employés et d'assurer un milieu de travail efficace, il est important d'avoir une information fiable sur l'état des fonctions des entreprises ainsi que sur les personnes et les organisations qui la composent. Des initiatives telles que le Sondage auprès des entreprises permettent de repérer des domaines d'intervention afin d'optimiser l'excellence en matière de gestion des personnes, l'innovation et la productivité dans la fonction de l’entreprise.

II.        ELABORATION D’UN SONDAGE

Le sondage s’effectue à travers plusieurs étapes : la préparation de l’enquête, la construction des échantillons, l’élaboration du questionnaire et l’analyse des résultats

1)    LA PREPARATION DE L’ENQUETE

Elle doit s’appuyer d’abord sur une définition précise du problème étudié. Une fois le problème bien posé, il faut définir les différentes informations à recueillir et la manière de recueillir ses informations, le chargé d’étude, le budget alloué et le délai.

2)    LA CONSTRUCTION DES ECHANTILLONS

Un échantillon est un regroupement d’unités de sondage (individus, ménages, entreprises) obtenus à partir de la population ciblée ou base de sondage. De manière générale  plusieurs méthodes sont utilisées pour constituer à l’échantillon.

Ø LA METHODE ALEATOIRE SIMPLE

Les éléments d’échantillons sont directement tirés de la population de base par tirage au sort.

Ø LA METHODE ALEATOIRE SYSTHEMATIQUE

Les éléments d’échantillons sont calculés à partir d’un intervalle de sondage N/n (N représentant la population, n l’échantillon).

Ø LA METHODE DE QUOTA

La structure de l’échantillon est décidée à l’avance. Cette structure doit reproduire les caractéristiques en pourcentage de la population de base.

Ø LA METHODE DE CONVENANCE

L’échantillon est constitué sur la base de la disponibilité des personnes à interroger. Le calcul de la taille de l’échantillon s’effectue à partir d’une précision voulue.

3)    LE QUESTIONNAIRE

Est un ensemble des questions autours d’un problème donné. La confection d’un questionnaire appelle un certain nombre de précautions. Tout doit être fait pour que le questionnaire soit facilement compréhensible, stimulant et précises (pas trop générales)

En général on distingue différents types de questions qui peuvent constituer un questionnaire :

a.    Les questions fermées dichotomiques : c’est quand il y a deux possibilités de réponses (oui ou non)

b.    Les questions fermées multi dichotomiques ; c’est quand il y a plusieurs possibilités de réponses

c.    Les échelles de Likert avec un choix de réponses croissantes.

d.    Les échelles sémantiques

e.    Les échelles schématiques

f.     Les questions ouvertes ou libres : ils procurent une grande liberté de réponse à l’enquêtés  qui exprime librement son opinion.

III.            L’analyse des résultats

1)    LE DECODAGE DES DONNEES

Ils consistent  en l’attribution  d’un code à chaque modalité de réponse, il facilitera le travail de dépouillement de l’ensemble du questionnaire.

2)    L’ANALYSE DES DONNEES

Apres l’administration de questionnaire, il faut dépouiller les résultats, éliminer les mauvais réponses, s’assurer qu’aucune erreur n’a était commise dans l’enquête puis tirer les données, les traiter afin d’en extraire une solution.

On à trois types de résultats :

v  Analyse uni varié

v  Analyse bi variée

v  Analyse multi variée

CONCLUSION

En définitive l’étude du sondage nous a permis de comprendre son importance dans la communication interne allant de sa définition, de son élaboration à son analyse. En effet le sondage n’est rien d autre qu’un moyen sur qui permet a l entreprise de connaitre la situation de ses salariés, leurs attentes et d’en apporter des initiatives après l’obtention des résultats. N’empêche malgré la fiabilité de ses résultats l’entreprise utilisera d autre moyens pour une amélioration de sa communication interne.